1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») регулирует условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за использование сервиса, предоставляемого посредством Telegram-бота @TATAR_vpnbot (далее — «Сервис»).
1.2. Оплачивая подписку и начиная использование Сервиса, Пользователь подтверждает своё согласие с условиями настоящей Политики.
2. Общие условия возврата
2.1. Сервис относится к цифровым услугам, предоставляемым в электронном виде, доступ к которым предоставляется непосредственно после оплаты.
2.2. В соответствии с характером оказываемых услуг, денежные средства за оплаченные подписки возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
3. Исключения и возможный возврат
3.1. Администрация вправе, но не обязана, рассмотреть запрос Пользователя на возврат денежных средств в индивидуальном порядке, если:
- доступ к Сервису не был предоставлен по технической вине Администрации;
- Пользователь не смог начать использование Сервиса по причинам, напрямую зависящим от Администрации.
3.2. Решение о возврате принимается Администрацией по собственному усмотрению и не является обязанностью.
3.3. Возврат не осуществляется, если:
- Сервис был частично или полностью использован;
- проблемы возникли из-за оборудования, программного обеспечения или интернет-провайдера Пользователя;
- невозможность использования связана с причинами, не зависящими от Администрации.
4. Процедура обращения
4.1. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Администрации через Telegram: @V1lchec.
4.2. Обращение должно содержать:
- идентификатор Пользователя (Telegram ID);
- дату и сумму платежа;
- краткое описание причины обращения.
4.3. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней.
5. Частичные возвраты и комиссии
5.1. В случае одобрения возврата Администрация вправе удержать:
- комиссии платёжных систем;
- стоимость фактически оказанных услуг.
5.2. Частичные возвраты за неиспользованный период подписки не гарантируются.
6. Заключительные положения
6.1. Администрация оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата в одностороннем порядке.
6.2. Актуальная версия Политики размещается в Боте и вступает в силу с момента публикации.